Soporte y ayuda de Hugepano
¿Preguntas sobre precios, funciones o tu cuenta? Estaremos encantados de ayudarte.
¿Cómo podemos ayudarte?
Precios y planes
¿No sabes qué plan encaja con tus proyectos? Pregúntanos cuántos tours necesitas tener activos a la vez, en qué se diferencian la facturación anual y la mensual o qué implica la marca blanca.
Cuenta y facturación
¿Necesitas ayuda con tu suscripción, una factura o un cambio en tu cuenta? Mejorar, reducir o cancelar: cuéntanos qué necesitas.
Soporte técnico
¿Problemas al subir panoramas, insertar un tour o usar el Slider Antes/Después? Describe el problema y envíanos el enlace del tour.
¿Buscas respuestas rápidas? Consulta nuestras preguntas frecuentes.
Preguntas de configuración y técnicas
- Subir panoramas: qué cámara, formato de archivo y tamaño de imagen dan el mejor resultado. Los archivos JPEG o PNG con relación 2:1 funcionan mejor, y cámaras como la Insta360 X4, la Ricoh Theta Z1 o la GoPro Max son compatibles.
- Insertar tours: añadir un tour a WordPress, Squarespace, Wix o tu propia página HTML.
- Marca: sustituir el logotipo de Hugepano por el tuyo en tus tours.
- Proyectos grandes: necesidades Enterprise como acceso a API y webhooks o alojamiento dedicado para cadenas hoteleras, promotores inmobiliarios y redes de concesionarios con alto volumen.
Si un tour o el sitio web parece no estar disponible, consulta primero la página de estado. Muestra el estado actual del sitio, el renderizado, la API y las subidas.
El soporte depende de tu plan
Starter incluye soporte por email, Pro añade soporte prioritario y Agency incluye soporte dedicado. Para necesidades Enterprise, como infraestructura de alojamiento dedicada, acceso a API y webhooks o precios con contrato anual, escríbenos directamente.
Qué incluir en tu mensaje
- El email de tu cuenta de Hugepano
- Un enlace al tour sobre el que preguntas, si lo hay
- El plan que tienes y lo que querías hacer
- Una captura de pantalla o una breve descripción de lo que viste
Antes de escribirnos
Todos los planes empiezan con una prueba gratuita de 14 días, sin tarjeta de crédito, para que puedas crear y publicar tours completos antes de decidir. Hugepano funciona con cualquier cámara 360° que genere imágenes equirrectangulares, sin hardware especial. Los planes, límites y precios están en la página de precios.
Escríbenos
Indica el email de tu cuenta y, si es sobre un proyecto, un enlace al tour.