Hugepano Support: Fragen und Hilfe
Fragen zu Preisen, Funktionen oder Ihrem Konto? Wir helfen gerne weiter.
Wie können wir helfen?
Preise & Pläne
Unsicher, welcher Plan zu Ihren Projekten passt? Fragen Sie uns, wie viele Touren Sie gleichzeitig online brauchen, wie sich jährliche und monatliche Abrechnung unterscheiden oder was White-Label-Branding bedeutet.
Konto & Abrechnung
Hilfe bei Ihrem Abonnement, einer Rechnung oder einer Kontoänderung? Upgrade, Downgrade oder Kündigung: Sagen Sie uns, was Sie brauchen.
Technischer Support
Probleme beim Hochladen von Panoramen, beim Einbetten einer Tour oder mit dem Vorher/Nachher-Slider? Beschreiben Sie das Problem und senden Sie uns den Tour-Link.
Schnelle Antworten vorab? Schauen Sie in unsere FAQ.
Fragen zu Einrichtung und Technik
- Panoramen hochladen: welche Kamera, welches Dateiformat und welche Bildgröße das beste Ergebnis liefern. JPEG- oder PNG-Dateien im Verhältnis 2:1 funktionieren am besten, und Kameras wie Insta360 X4, Ricoh Theta Z1 oder GoPro Max werden alle unterstützt.
- Touren einbetten: eine Tour in WordPress, Squarespace, Wix oder Ihre eigene HTML-Seite einbauen.
- Branding: das Hugepano-Logo in Ihren Touren durch Ihr eigenes ersetzen.
- Größere Setups: Enterprise-Anforderungen wie API- und Webhook-Zugang oder dediziertes Hosting für Hotelketten, Immobilienentwickler und Händlernetzwerke mit hohem Volumen.
Wenn eine Tour oder die Website nicht erreichbar scheint, prüfen Sie zuerst die Status-Seite. Sie zeigt den aktuellen Zustand von Website, Rendering, API und Uploads.
Der Support hängt von Ihrem Plan ab
Starter enthält E-Mail-Support, Pro bietet Priority-Support und Agentur kommt mit dediziertem Support. Für Enterprise-Anforderungen wie dedizierte Hosting-Infrastruktur, API- und Webhook-Zugang oder Jahresvertragspreise schreiben Sie uns direkt.
Das sollte Ihre Nachricht enthalten
- Die E-Mail-Adresse Ihres Hugepano-Kontos
- Einen Link zur Tour, um die es geht, falls vorhanden
- Ihren Plan und was Sie erreichen wollten
- Einen Screenshot oder eine kurze Beschreibung dessen, was Sie gesehen haben
Bevor Sie schreiben
Jeder Plan beginnt mit einer 14-tägigen kostenlosen Testphase ohne Kreditkarte, sodass Sie vollständige Touren erstellen und veröffentlichen können, bevor Sie sich entscheiden. Hugepano funktioniert mit jeder 360°-Kamera, die equirektangulare Bilder liefert, ganz ohne Spezialhardware. Pläne, Limits und Preise finden Sie auf der Preisseite.
Schreiben Sie uns
Nennen Sie Ihre Konto-E-Mail und bei Projektfragen einen Link zur Tour.